2020年春節(jié)后，江蘇新美星包裝機械股份有限公司遠在海外的吹灌旋生產(chǎn)線安裝結(jié)束后，受疫情的影響，遲遲無法進行正常調(diào)試。新美星的調(diào)試人員心急如焚，卻不能親臨現(xiàn)場。關鍵時刻，新美星事業(yè)部、項目管理中心和自動化中心聯(lián)手，智能遠程服務系統(tǒng)開通了遠程調(diào)試服務，在雙方的共同努力下，生產(chǎn)線順利投入運行，為客戶解了燃眉之急，為客戶贏得了時間和市場，獲得了客戶好評。

近年來，隨著5G、大數(shù)據(jù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等新一代信息技術與實體經(jīng)濟深度融合，加快了實體經(jīng)濟數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化發(fā)展進程，從根本上改變了經(jīng)濟發(fā)展模式。新美星高瞻遠矚，及時部署，快速推進，為客戶開發(fā)構(gòu)建了智能遠程服務系統(tǒng)，并在2016年投入使用，在業(yè)內(nèi)率先幫有需求的客戶提供遠程技術支持和服務協(xié)助。

千里之外，一線牽連，足不出戶，就能快速響應相關客戶需求，不僅可以有效地支持產(chǎn)線的順暢運行，讓客戶減少等待損失，也顯著提升了客戶服務的針對性和有效性。從個別客戶的選用到國內(nèi)國外推廣使用，新美星智能遠程服務系統(tǒng)已先后為數(shù)十家國內(nèi)外客戶帶來了快捷便利和舒心服務，受到越來越多客戶的歡迎和倚重。

隔著山，隔著海，隔不斷新美星對客戶的深情厚誼和無微不至的關懷。新美星人，在危機中育新機，于變局中開新局，千方百計創(chuàng)新服務方式，想方設法同客戶“面對面”溝通，“面對面”服務，保持與客戶的“云互動”、“云溝通”、“云培訓”，助力客戶實現(xiàn)又好又快發(fā)展！